Política de Entrega

Política de Entrega

Após a confirmação do pagamento do pedido, inicia-se o processo de separação e preparação do produto. O prazo para produção, conferência, embalagem e postagem é de até 5 (cinco) dias úteis, podendo variar conforme a disponibilidade ou características do produto, informação que também estará indicada na página de cada item.

Concluído esse processo, o pedido será encaminhado para envio por meio dos Correios ou através de pontos de coleta credenciados da Kangu.

Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento, que permitirá acompanhar o status da entrega diretamente no sistema da transportadora responsável.

O prazo de entrega informado no momento da compra é estimado e fornecido pela empresa responsável pelo transporte, podendo variar de acordo com a localidade do destinatário, condições logísticas da transportadora, fatores climáticos, greves, restrições operacionais ou outros eventos de força maior.

Dessa forma, o prazo total estimado para recebimento do pedido é calculado da seguinte forma:

Prazo estimado de entrega = Prazo de preparação do pedido + Prazo de transporte da transportadora

A Favorito Design não possui ingerência sobre eventuais atrasos decorrentes exclusivamente da operação da empresa transportadora.

Modalidades de Envio

Atualmente trabalhamos com duas modalidades de envio disponibilizadas pelos Correios:

PAC
Serviço de encomenda econômica, com valor de frete mais acessível e prazo de entrega maior.

SEDEX
Serviço de encomenda expressa, com prazo de entrega reduzido e custo de frete superior ao PAC.

Os prazos estimados são apresentados ao cliente no momento da compra, antes da finalização do pedido.

Tentativas de Entrega e Reenvio

A entrega será realizada no endereço informado pelo cliente no momento da compra. É de responsabilidade do cliente garantir que os dados de entrega estejam corretos e completos.

Caso a entrega não possa ser realizada por motivos como:

• endereço incorreto ou incompleto
• endereço inexistente
• ausência do destinatário nas tentativas de entrega
• recusa do recebimento
• impossibilidade de acesso ao local

o pedido poderá ser devolvido ao remetente pela transportadora.

Nessas situações, a Favorito Design entrará em contato com o cliente para confirmação dos dados e agendamento de novo envio. O custo do reenvio será de responsabilidade do cliente, salvo nos casos em que o erro seja comprovadamente imputável à empresa.

Conferência e Garantia de Qualidade

Com o objetivo de garantir segurança e transparência no processo logístico, todos os pedidos passam por processo de conferência antes do envio, sendo devidamente etiquetados, lacrados e registrados internamente.

Esses procedimentos auxiliam na verificação da integridade do pedido em eventuais solicitações de suporte ou reclamações.

Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre procedimentos de entrega, entre em contato com nosso SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente:

Telefone / WhatsApp: (19) 98864-2054
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados)
E-mail: [email protected]